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Mit MM digital läutete MM Board & Paper eine neue Ära der Kundenkommunikation in der Kartonindustrie ein. Während die digitale Abwicklung von Geschäftsvorgängen im B2C-Bereich längst im Alltag integriert ist, wird sie für MM Board & Paper auch im B2B-Bereich ermöglicht. Somit können rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche Bestellungen sicher und in Sekundenschnelle durchgeführt werden. Für den großen Erfolg der Plattform sind auch die kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung seiner benutzerfreundlichen und interaktiven Funktionen maßgeblich: Mit Herbst 2020 stellt MMK digital seinen Nutzern eine neue Funktion zur Verfügung, die es ihnen ermöglicht, Reklamationen rasch und unkompliziert einzureichen.

Reklamationen sind ein sensibles Thema, daher war es dem Entwicklerteam ein besonderes Anliegen, dass Kunden den gesamten Prozess schnell und intuitiv abwickeln können. Aus diesem Grund basiert der Onlineservice auf alltäglich bekannten Abläufen von B2C-Plattformen, während die speziellen und komplexen Anforderungen des B2B-Handels weiter berücksichtigt werden.

Das Ergebnis ist eine in nur wenigen Schritten verbuchte Reklamation! Durch die gezielte Abfrage von Informationen sowie die Möglichkeit für den Kunden, die Reklamation mit Fotos und Videos zu ergänzen, stehen unserem Kundenservice alle Informationen für eine schnelle Abwicklung der Reklamation zur Verfügung. Außerdem sieht der Nutzer zu jeder Zeit in welchem Prozessschritt er sich befindet und welche Informationen noch auszufüllen sind. Der Status einer laufenden Reklamation kann in MM digital über das Dashboard gleich nach dem Einloggen eingesehen werden.

Die Reklamationsbearbeitung ermöglicht es MM digital Nutzern ihre Anliegen, in kürzester Zeit, unkompliziert und transparent zu übermitteln. Das MM-Multi-Channel-Konzept wird erweitert und Anliegen können auch in Zukunft auf anderem Wege, beispielsweise per E-Mail kommuniziert werden.

Selbstverständlich bleibt es unser vorrangiges Ziel bei MM Board & Paper Produkte und Services ohne Grund für Reklamationen anzubieten. Aber natürlich können sich unsere Kunden bei künftigen Reklamationen darauf verlassen, dass MM digital ein intelligentes Werkzeug bietet, um diese effizient, transparent und rasch zu bearbeiten.

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